新加坡樟宜機場「寧靜室」：自閉症與感官敏感家庭的外遊必備指南

說實話，機場本來就不是一個令人放鬆的地方。對自閉症孩子及其照顧者而言，嘈雜聲音、強烈燈光，以及難以預測的人流，都可能令整趟飛行旅程變得壓力重重。

幸好，對於外遊途經新加坡的家庭來說，現時有一個更友善的選擇。自 2025 年 10 月起，新加坡樟宜機場正式設立專為神經多樣性旅客而設的感官友善空間——「寧靜室」。這項設施為亞洲地區自閉症及感官敏感家庭的共融旅遊方案樹立了新標準。

「寧靜室」：專為自閉症及感官敏感旅客設計的安心空間

寧靜室位於第2客運大樓離境禁區內，是一個經過細心規劃的低刺激空間，總面積約 200 平方米，為需要在旅程中稍作休息及舒緩情緒的旅客提供的安靜避風港。

寧靜室的設施亮點：滿足自閉症家庭的多元感官需求:

Welcome Area（歡迎區）

• 採用中性色調設計，設有自助服務亭及虛擬樟宜體驗大使（vCEA），提供即時協助
• 訪客可於此存放鞋履及行李，提升便利性及保持空間整潔

The Forest（靜林）

• 一個充滿自然元素的開放空間，設有圓形窗戶、柔和音樂、鳥鳴聲及寧靜燈光投影，營造平靜氛圍

The Den（靜洞）

• 鋪有軟墊的空間，配備柔軟牆身、地板及鵝卵石形坐墊，帶來感官與平衡感的互動體驗及前庭感官支援

The Nest（靜巢）

• 設有2間私密的隔音房間，旅客及照顧者可按個人需要調節燈光亮度與環境

多元化的感官環境設計，讓不同需要的使用者，無論是尋求感官刺激，還是希望享受寧靜空間，都能找到最適合自己的環境。

「寧靜室」簡單易用：自閉症旅客無需證明即可訪問的共融空間

寧靜室採用「誠信使用制度（Honor System）」，家庭毋須需出示醫療診斷證明或醫生信件即可使用設施。任何有需要使用寧靜室的人士均可進入，包括所有神經多樣性旅客及其家人，而不受特定神經狀況限制。

此外，設施亦沒有嚴格限制陪同人數，但在繁忙時段，使用者仍需體諒其他旅客，共同維持舒適環境。

樟宜機場的虛擬支援：自閉症家庭的感官友善旅遊新亮點

寧靜室的其中一項特色，是設有虛擬樟宜體驗大使（vCEA）服務。這項即時視像支援工具，讓照顧者毋須離開寧靜室，也能直接與受過培訓的機場職員聯絡，獲取協助。服務內容包括：

• 即時導航及尋路協助
• 一般機場資訊及指引
• 緊急需要支援，例如尋找醫療協助或遺失物品

新加坡樟宜機場機場營運服務助理經理 Joanne Tan 表示：「對家庭而言，離開寧靜室去尋求協助，可能會增加壓力。這項工具讓他們能留在較平靜的環境中，同時獲得即時及個人化支援。」

與專家和家庭攜手：深入打造自閉症與感官多樣性友善機場

樟宜機場與 Lekker Architects 合作，並邀請亞洲婦女福利協會（AWWA）及慈光福利協會 的專家共同打造寧靜室。在設計過程中，團隊曾與神經多樣性人士家庭進行研究及訪談，以深入了解他們的實際需要。

「照顧者分享，他們擔心當孩子出現自我刺激行為（stimming）或發出聲音時，會被公眾誤解及批判。這些憂慮往往令不少家庭卻步，不敢一起外遊。」Joanne Tan 解釋:
 

這些真實意見最終塑造出一個沒有標籤、沒有批判的空間，讓家庭能夠安心放鬆。透過重視心理安全感，寧靜室為旅客帶來更真正共融的旅遊體驗。

「寧靜室」設施衞生：高標準清潔安排，營造安心感官空間

寧靜室作為機場日常營運的一部分，每日會進行3次清潔，以確保設施衞生。如出現如廁意外或其他衞生問題，家長亦可即時聯絡工作人員協助，相關聯絡資訊清楚展示於設施內。

主要清潔措施包括：
• 使用者需於指定區域脫下鞋履
• 為保持環境清潔及安全，設施內禁止飲食
• 洗手間位於寧靜室外附近位置，方便旅客使用

「寧靜室」使用者回饋：樟宜機場引領感官包容與自閉症共融空間的未來

自啟用以來，寧靜室獲得來自新加坡及亞洲各地家庭、照顧者及社區團體的廣泛好評。許多照顧者表示，這個空間在繁忙的旅程中為家庭帶來了急需的喘息空間及安心感。

「來自不同使用者的回饋都十分正面。寧靜室被視為邁向更共融、更具支援性機場體驗的重要一步。」Joanne Tan 說。

在這項成果基礎上，樟宜機場正研究於更多客運大樓增設寧靜室及其他感官友善設施。在未來，使用者意見將繼續成為推動共融措施的重要參考，協助提升神經多樣性旅客的旅遊可及性。

樟宜機場的共融旅遊承諾：打造自閉症與感官友善的機場體驗

對於途經亞洲旅遊的家庭而言，新加坡樟宜機場的寧靜室為神經多樣性旅客提供了一個安心、友善的休息空間。從細心規劃的感官設計，到即時虛擬支援科技，這項設施均充分體現樟宜機場致力為所有旅客打造安全、共融及更舒適旅程的承諾。